消費者の「本音」を集めて企業にの事。

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インターネットのブログや掲示板の世界では、消費者の「本音」が飛びかう。
自社のイメージや製品がどう語られているのか――企業の広報担当や営業マンにとっては気になる。
だからといって、無数のサイトから情報を拾ってもいられない。
そこで、そうした情報を自動的に集めて分析するサービスが広がり始めている。 

電通がネット関連会社ガーラと組み、
昨年１２月から月額料金１０万５０００円（税込み）で販売を始めたソフト「バズリサーチ」は、
社名や製品名などをキーワードとして設定すると、
巨大掲示板「２ちゃんねる」やブログの中から関連した記述を集めてきてくれる。 

ただ、記述をならべられても、みな読むのは大変。
そこでプラス、マイナスのどちらの評価が多いか分析する機能をつけた。 

例えば、文中に「いい」「すばらしい」があればプラス、
「悪い」「ひどい」があればマイナスというように、
事前に用意された辞書に従ってシステムが判断していく。 

しかし、日本語は単純ではない。たとえば「～はいいが～は気にくわない」というように、
相反する評価がならぶとシステムが「良い」「悪い」を判断できず「中立」にしてしまう。
前後の文脈を加えた解析や、業界ごとの特有の表現への対応など、
精度を上げていく余地があるという。 

このソフトの販売に際して社内からは「大丈夫か」と心配の声が上がった。
電通は各社の広告宣伝を行っており、その広告への反響も導入企業には
一目瞭然（りょうぜん）になってしまうからだ。 

それでも、「ライバル社の広告に効果がないと説得する材料にもなる。
消費者間の口コミ情報は、購買動機を形成するうえで無視できない力を持ち始めている」と
森岡慎司・インタラクティブマーケティング部長は前向きだ。
社内の活用も促しつつ、１年間で１００社との契約が目標だ。 

ＮＥＣは「何の・どこが・よい」まで抽出できる技術を開発。
この技術を使って昨年１１月から２ヶ月間、
自社サイトで試験的にテレビドラマの評判分析を公開した。
そのドラマが「よい」なら、ストーリーなのか、俳優の演技なのか、
記述の多かった理由も自動抽出する。今後、一般の企業向けの販売もにらんでいる。 

ブログの評価分析サービスは、
システム会社のシーエーシー、ブログ検索のテクノラティジャパンなども売り出し中。
新しい市場でシェアをとろうと、各社が分析の精度を磨き合っている。（志村亮） 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　        　2007 1.28　asahi.com be on sunday